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Le Diplôme en Gestion des Relations avec la Clientèle offre aux étudiants un ensemble complet de théories, compétences et méthodologies sur les stratégies les plus efficaces de gestion des relations clients dans le monde des affaires. Ce programme intègre des techniques de vente avancées, une gestion optimale des attentes des clients et une compréhension approfondie de la clientèle dans le contexte spécifique des affaires nord-américaines. En adoptant une pédagogie innovante mêlant apprentissage individuel et travaux de groupe, les étudiants enrichiront leurs compétences. L'étudiant en alternance mettra en pratique ces connaissances lors de son stage en entreprise, lui permettant ainsi de développer son expérience professionnelle.
• Fondamentaux du Marketing
• Leadership Pratique en Entreprise
• Techniques de Vente Appliquées
• Calculs Commerciaux Essentiels
• Gestion Stratégique des Relations Clients
• Introduction à la Gestion d'Entreprise au Canada
À la fin de ce programme, l'étudiant aura acquis :
• Une solide maîtrise des termes, théories et structures organisationnelles essentiels au monde des affaires canadien.
• La capacité d'effectuer des calculs commerciaux de base nécessaires au quotidien.
• La compétence pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de service client.
• Une aptitude confirmée à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, dans un contexte professionnel.
• Une compréhension approfondie et la capacité à mettre en pratique des compétences de leadership, essentielles à la gestion d'équipe et à la relation client.
• La maîtrise des stratégies de marketing et leur application réussie dans le cadre professionnel.
L'expérience professionnelle rémunérée en alternance représente une composante cruciale de l'aspect pratique de ce programme, permettant aux étudiants d'appliquer les connaissances théoriques acquises au sein d'un véritable contexte professionnel canadien. Cette expérience est conçue pour immerger l'étudiant dans un environnement de travail qui complète les objectifs pédagogiques du cours.
Durant le parcours académique, les participants suivront un cours intensif de quatre semaines dédié à la recherche d'emploi, programmé l'après-midi pour préparer au mieux la phase d'alternance. Ce module vise à affiner la connaissance des étudiants sur le marché de l'emploi, à identifier leurs atouts et faiblesses, et à forger une image professionnelle solide.
Tout au long des phases académiques et en alternance, les étudiants bénéficieront du soutien indéfectible de notre coordinateur d'alternance, qui les accompagnera dans la recherche d'une opportunité professionnelle adéquate et veillera à la réussite de cette phase cruciale du programme. À l'issue de cette expérience enrichissante, les étudiants devront retourner à VGC pour achever la dernière étape du programme, le module Capstone de deux semaines, avant de célébrer leur diplôme.
Du lundi au jeudi – de 8h45 à 13h50 Vendredi – de 8h45 à 11h45 Les horaires de début et de fin des cours peuvent varier, car ils seront ajustés pour tenir compte des jours fériés canadiens. Programme Approuvé par PTIB
Uniquement Diplôme :
520 heures d'enseignement, d'une durée de 26 semaines.
Diplôme avec Coopération :
50 semaines (24 semaines d'études académiques + 24 semaines de Co-Op + deux semaines de révision post-Co-Op et de travail de projet.
540 heures d'enseignement + 540 heures de Co-Op.
*Veuillez tenir compte des semaines de lecture lors de la planification de la durée de vos études.
Étudiants Internationaux :
• Avoir terminé le lycée ou être un étudiant mature âgé de 18 ans et plus.
• Obtenir un score IELTS de 5.5 (académique) ou un score TOEFL de 70, ou équivalent, ou atteindre un niveau VGC 6 Intermédiaire Supérieur, ou réussir le test de placement de VGC.
• Réussir un entretien d'admission.
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